¿Sabías que un testimonio de cliente puede aumentar tus ventas un 30%? En este artículo queremos hablar de las reseñas o testimonios de clientes y por qué son tan importantes para mejorar las ventas de tu marca.
Como su propio nombre indica, son las valoraciones que hace un consumidor sobre un producto o servicio que ofreces.
En ellas se puede valorar el servicio, la calidad, la experiencia…etc que se ha experimentado tanto de forma negativa como positiva.
Es importante resaltar que las personas, de manera general, somos más propensas a dejar comentarios cuando son negativos sobre cierto producto, en vez de alabar el trabajo bien hecho. De ahí la importancia de contar con estrategias internas de marca que incentiven todo tipo de comentarios.
¿Qué tipo de testimonios se pueden realizar?
Los testimonios de clientes se pueden dejar de varias maneras:
- Escritos: Un caso muy reconocido de este tipo de reseñas son las de Google. El usuario en la ficha de empresa de la marca puede dejar su valoración escrita sobre la experiencia vivida.
- Vídeos: Un formato muy extendido, sobre todo, en redes sociales. Lo bueno de este tipo de contenidos es que el consumo de este formato ha aumentado sustancialmente.
¿Por qué las reseñas de clientes son importantes?
Según el estudio de Ifop para Opinion System, 2020: un 87 % de los españoles consultan las opiniones en línea antes de tomar una decisión de compra.
Con el aumento de la conectividad, antes de visitar un establecimiento o realizar una compra en línea o presencialmente, es muy común visitar las reseñas que hay en internet sobre cierta marca o producto.
Estas reseñas tanto positivas como negativas son lo que conforman nuestra idea sobre si es interesante proceder a la conversión o no. Si una empresa no cuenta con reseñas, es como no existir.
Ventajas de los testimonios de clientes:
Como hemos visto, contar con testimonios es muy relevante aportando grandes ventajas:
- Credibilidad: Tener reseñas dan confianza a los clientes potenciales sobre tu marca. Eres confiable y otros ya han comprado y han quedado satisfechos con su compra.
- Visibilidad: Contar con reseñas tanto en Google como en redes sociales te ayuda a aumentar tu reconocimiento de marca. Apareces en mayores ocasiones al ser “tendencia”.
- Mayor conversión: Como hemos visto, las reseñas repercuten en mayores conversiones de manera clara y directa.
- “Visualizarse”: Muy ligado al punto anterior es “visualizarse”, cuando ves fotos o videos sobre cierto producto o servicio te haces una idea de cómo es y cómo lo puedes experimentar tu.
El tipo de reseñas más efectivas:
Las reseñas, en cualquier formato, son muy efectivas, pero si tuvieras que priorizar un tipo de testimonio de cliente, te recomendamos el vídeo.
Los vídeos son una manera clara de mostrar lo que ofreces de una manera más real y sencilla, además de “humanizar” la marca.
Un vídeo de reseña efectivo no solo es mostrar el producto como se puede realizar en el caso de Amazon, donde los videos se limitan a mostrar la característica del producto que vas a comprar para ver cosas como el tamaño o la calidad.
Sino que, un video efectivo y que genera mucha mayor conversión y confianza es alguien hablando de su experiencia, pero no sólo mirando a cámara y contándolo como un relato, sino de manera interactiva. Un gran ejemplo de este tipo de reseñas indirectas eficaces puede ser Mercadona.
Las redes sociales, que es donde mejor pueden funcionar estos tipos de testimonios de clientes, están llenas de gente haciendo unboxing de su compra semanal o probando X producto.
Aquí se valora la experiencia completa, en cualquier marca. Desde el packaging del producto como te llega a casa, la emoción de abrirlo y después las opiniones sobre el propio producto.
Llegar a conseguir esto es muy difícil de manera orgánica, por este motivo nace Nexo UGC. Para ayudar a las empresas a crear vídeos UGC que después puedan usar en sus campañas de marketing.
Nuestro objetivo es poder conocer tu empresa, valorar los perfiles más interesantes para tu caso concreto, generar los vídeos UGC mostrando el producto de una manera desenfadada para invitar a la conversión.
Aquí ganamos dos puntos, por un lado, ganas mayor conversión consiguiendo grandes ROAS y al tener una cara visible detrás de la compra de tu producto, consigues mucha confianza y visibilidad.
¿Qué esperas para probar a aplicar esta estrategia y aumentar tus ventas? Llámanos.